Poriloopimine ja alatud võtted mobiilioperaatorite vahel jätkuvad

Tele2 süüdistab järjekordselt Elisat konkurendi halvustamises ja valeandmete esitamises. Elisa ei jää võlgu - nende sõnul üritab Tele2 pidevalt takistada numbriliikuvust või on levitanud näiteks kuulujuttu, et Elisa läheb kohe pankrotti.

Mobiilioperaator Elisa jäi õnnetult vahele oma suurimale konkurendile Tele2-le, kui Elisa klienditeenindaja üritas meelitada firma teenustest loobunud ja Tele2 kasuks otsustanud klienti ümber mõtlema. Salvestatud kõnes on kuulda, kuidas Elisa klienditeenindaja Jevgeni ütleb operaatorit vahetanud kliendile, et on kummaline, et Tele2 müüs kliendile 4G toega mobiiltelefoni, kuigi nende 4G võrk katab ainult 40% Tallinnast ja 40% Tartust. Tele2-l õnnestus aga kõne salvestada, sest operaatorit vahetanud klient oli Tele2 töötaja, kes eelistas operaatorina tööandjat ja oskas juba Elisa tagasimeelitamise ehk

 winback 

kõnet oodata.

Tele2 arvates ei ole aga „kehva levi” või „4G levi puudumise” jutt mõne üksiku klienditeenindaja enda väljamõeldis, vaid Elisa müügikõnede üleüldine muster ja lausa ettekirjutus. „Me katame üle 90% Eestist 4G leviga, 98% Tallinnast ja Tartust, ka teiste operaatorite puhul on see näitaja üle 90%. Aga Elisa müügimeeskond on meid järjepidevalt laimanud ja ka mustvalgel vahele jäänud,” kinnitas Tele2 kommunikatsioonijuht Hans Saarvelt.

Elisa suhtekorraldaja Marika Raiski sõnul on sellised halvustamised erandlikud, aga seda teevad ka teised. „Nii on Tele2 klienditeenindajad väitnud näiteks, et Elisa läheb kohe pankrotti. Tele2 on üritanud ka teisi teid kasutades oma klientide numbriliikuvust Elisasse takistada. Millegipärast tõrguvad Tele2 tehnilised süsteemid kogu aeg ning tehakse tehnilisi tühistusi ja see probleem esinebki ainult Tele2-l,” süüdistas Raiski konkurenti pahategudes vastu. „Elisa ei koolita oma teenindajaid konkurentide leviala protsentide vallas, keskendume ikkagi enda teenuste kompetentsidele. Kuid arvatavasti lähtus meie teenindaja Tele2 kodulehe eelmise levialakaardi infost ja uudistes öeldud infost, kus pole kordagi mainitud, et 90% Eesti territooriumist on mobiilioperaatori Tele2 4G leviga kaetud,” lisas Elisa esindaja.