22.11.2016, 00:10
Kus teil see näitus on? Ehk kui külastajasõbralik on ERM?
Paljudest olulistest eksponaatidest ja lugudest möödub külastaja ilmselt neid märkamata, sest sisu on tõesti väga palju ja materjalis orienteerumine keeruline.
FOTO:
Eesti Rahva Muuseumist on palju kirjutatud ja räägitud, usutavasti jätkub see edaspidigi. Mina keskendun tervikliku külastuskogemuse vaatenurgale. Kliendikeskse teenuse arendamist toetab teenusedisaini metoodika, mis integreerib väärt kompetentsi ja tööriistad eri distsipliinidest. Olulisim on muuseumipublikule keskendumine, külastajasegmentide emotsionaalsete ja funktsionaalsete vajaduste mõistmine ning oma tegevuse mõtestamine külastajatest lähtudes.