Muuseumiteenuste arendamisel tuleb vaadelda külastusteekonda tervikuna nii enne uksest sisenemist muuseumi territooriumil, siseruumides kui ka pärast külastust. Teenused muudetakse võimalikult tunnetatavaks, eri meeltega kogetavaks, hea disaini funktsionaalsusele lisatakse ka selle visuaalne ja n-ö käegakatsutav dimensioon. Olen veendunud, et ERM-is teatakse hästi teenusedisaini põhimõtteid, kuid kardetavasti on arendusetappidega kiirustatud või mõningatest üle libisetud.