Katastroof juhtus Zolitūde linnaosa poes neljapäeval kella kuue paiku ehk tipptunnil, kui seal oli palju rahvast. Täpne poes olnud inimeste arv ei ole teada. Esialgu jäi ka selgusetuks, kui palju oli parajasti ametis poetöötajaid, aga tõenäoliselt ligikaudu 30. Enne õnnetust töötas korduvalt häiresireen, kuid pole teada, kas selle tõttu ka kliente poest välja suunati. Eile enne keskpäeva kinnitas Maxima esindaja, et kuna töötas tuletõrjesireen, aga põlengut ei avastatud, siis täielikku evakuatsiooni ei tehtud.