Valitsusasutuste paberivaba asjaajamine algas üle kümne aasta tagasi (2007. aastal). Riigi investeeringud IKT infrastruktuuri on end ära tasunud – oleme avaliku teenistuse tulemuslikkuse indeksis digiteenuste valdkonnas esikohal. Nüüd on taas aeg üle vaadata riigiteenuste kontseptsioon. Mõttemuster, et avalikke teenuseid oskab ja peab osutama ainult riigiasutus, on tänaseks ajast ja arust.