Ajaleht South China Morning Post tsiteeris Times Square’i esindajat, kelle sõnul käivitus intsidendi juhtudes kohe turvamehhanism ja eskalaator seiskus. Keegi viga ei saanud, eskalaator pandi uuesti käima tund aega hiljem. Ostukeskus kinnitas, et kõiki eskalaatoreid hooldatakse regulaarselt.