Kas kanda 23 eurot kliendile tagasi või kaevata ta kohtusse? Novatours otsustas viimase kasuks

Tore reis Egiptusesse päikese alla oleks võinud lõppeda kohtuvaidlusega.

Tänavu jaanuaris mõtles Margot Arnus oma abikaasaga, et võiks aprillis puhkusereisile minna. Mõeldud-tehtud. Sobiv Sharm el Sheikhi pakettreis välja valitud, sai ta vähem kui kuu pärast ebameeldiva üllatuse osaliseks. Reisikorraldaja Novatours teatas, et reis lühendatakse ööpäeva võrra, sest üks lend tühistati. Ent reis odavamaks ei muutunud. „Väidetavalt olime me esialgse paketi ostnud soodushinnaga. Nurisesime veidi, kuid leppisime olukorraga,“ märkis Arnus.

Märtsi teises pooles kinnitas Novatours üle, et olenemata sõjast reisid toimuvad ja muudatusi ei ole. Ometi saadeti kõigest päev hiljem kiri, et reis muutub kahele inimesele 70 euro võrra kallimaks, see tähendab 35 eurot inimese kohta. Kallinemist põhjendati kütuse hinna tõusuga. Kundedele liiga palju valikut ei antud: maksa või loobu reisist. Ajasurve tõttu maksis Arnus summa ära, kuid pöördus ka tarbijavaidluste komisjoni (TVK) poole, et lisatasu tagasi saada.