JUHTKIRI | Ära nuuma kaupmehi, kehtesta end kliendina

Need ligi 2000 Telia klienti, kes hääletasid jalgadega aasta esimestel kuudel ja valisid endale teise mobiilsidefirma, tegid õigesti. Veidi varem oli Telia tõstnud ühepoolselt hindu kuni 100%, hägustades hinnatõusu ilusa jutuga muutunud pakettidest ja lisandunud mahtudest.

Nad tegid õigesti, sest pakutav kvaliteedi-hinna suhe ei rahuldanud neid enam, eriti võrreldes konkurentidega. Seejuures said nad üle ebamugavusest, mida sidefirma vahetamine tahes-tahtmata põhjustab – mis sest et Eestis on seadus numbrivahetuse väga lihtsaks teinud.

Paraku kipuvad eestlased jääma pigem inertseks ning see võimaldab teenuseosutajatel ja kaupmeestel end liigagi tihti oma kliendist tugevamana tunda. Kui tuleb hinnatõusuteade, siis omaette kirudes sirutub kliendi käsi ikka rahakoti järele nõutut ära maksma.