SÕNAPILV | Kui saad sellise kirja, mine konkurendi juurde. Või maksa, enda valik

Hea klient! Oleme pühendunud maksimaalsele tarbijakogemusele ning investeerime parima teenuse saamise nimel, tugevdades igapäevaselt meie süsteemide töökindlust. Mida ütleb süda, kui postkasti laekub sellises stiilis e-mail?

Õigesti ütleb. Meeldivalt algaval tekstil on peaaegu alati kaasas sõnum. Ühe levinud tõetera järgi tasub iga sõnumit lugeda väljendini „aga“ või „siiski“. Siis tuleb ilukõne asemel päriselt see, mida öelda taheti.

George Orwell oma „1984-s“ kirjeldas, kuidas mutrike riigi propagandamasinas pidi tagantjärele muutma ajalehesõnumit, kus kinnitati, et šokolaadinorm ei lange. Tegelikult aga langes ja see tegelikkus tuli viia ajalehes varem kirjutatuga kooskõlla. Viimaks tuli talle geniaalne idee: selmet rääkida Suure Venna hoiatustest, et äkki on vaja šokolaadinormi siiski kärpida, pööras ta reaalsuse hoopis pea peale ning sõnumi uueks sisuks sai, et norm hoopis tõuseb.