Klienditeeninduse juht: tehisaru suudab klienditeenindust asendada ainult teatud piirini

Meie kogemus näitab, et hoolimata AI ja iseteeninduse arengutest ning levikust jääb inimlik kontakt asendamatuks, eriti keerulistes ja emotsionaalselt tundlikes olukordades.

Inimlikul klienditeenindusel on ärilisi, sotsiaalseid ja ühiskondlikke eeliseid, mida tehnoloogia ei suuda asendada. Seda tõestavad nii uuringud kui ka meie kogemus, mis näitab, et empaatia ja personaalne lähenemine mängivad ettevõtte edus võtmerolli.

Viimastel aastatel on tehisintellekt ja automatiseeritud lahendused oluliselt muutnud klienditeeninduse maastikku. Vestlusrobotid suudavad lahendada lihtsaid probleeme ning iseteeninduskeskkonnad muudavad klientide ja teenindajate elu lihtsamaks. Uuringutest joonistub samuti välja selge trend iseteeninduse ja digilahenduste eelistamise suunas. Näiteks kevadise Norstati uuringu kohaselt valiks tervelt 50% elanikest iseteeninduse, samas kui teenindajaga suhtlemist eelistab 37%. Trendi veavad noorem generatsioon ja kõrgema sissetulekuga kliendid.