„Laeval olevad reisijad ja kaup ohus ei ole ning kõiki pardalolijaid on probleemist teavitatud,“ ütles Tallinnki kommunikatsioonijuht Luulea Lääne Päevaleht Online’le vahetult pärast rikke teket. 
Probleemiga hakati koheselt tegelema ning sellest teavitati ka pardal olnud reisijaid.
„Loodetavasti parandatakse viga kiiresti ja kindlasti anname teada, kui laev on uuesti liikuma hakanud,“ lisas Lääne.
Ettevõtte kodulehe andmetel alustas Superstar kell 7.30 Tallinnast teekonda Helsingi poole.

Tallinki teatel avastati kell 8.45 laeval tehniline rike, mistõttu oli alus sunnitud Helsingi majaka juures sõidu katkestama.

Rikke kõrvaldamisega tegeles meeskond oma jõududega.

Internetifoorumis kirjutas laeval viibiv Elver Loho, et kõik tekile minevad väljapääsud olid reisijatele suletud, inimestele jagatati tasuta süüa ja juua ning elektrit ei olnud.
Laeva ümbritses ka tihe udu.
Blogipidaja sõnul saadi laeva mootorid lõpuks tööle ja alus hakkas liikuma.

Tallink teatas, et meeskonnal õnnestus rike kõrvaldada ja Superstar jätkas kell 10.30 reisi Helsingisse, kuhu jõudis kell 11.20 paiku.
Superstar väljus Helsingist taas vahetult pärast kella 12.

Tallinnast Helsingisse väljunud Superstaril viibis 342 reisijat. 

„Vabandame reisijate ees tekkinud viivituse pärast. Samas ei ole keegi meist tehniliste viperuste eest kaitstud,“ tõdes Lääne.
Reisijate kahjunõuete avaldustega tegeletakse Lääne sõnul individuaalselt.
„Hetkel on vara rikkest tulenenud kahju suurust veel täpselt hinnata,“ lausus Lääne.